金子般的品質(zhì)│記迪尼斯開元店優(yōu)秀員工崔姣芳
2018年3月，崔姣芳加入了迪尼斯酒店開元店的大家庭。作為一名新員工，盡管在其他行業(yè)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但初次從事酒店客房服務(wù)工作，難免還是有點(diǎn)壓力。
剛開始的時(shí)候，崔姣芳一跟客人打招呼，騰的一下臉就通紅通紅的，甚至緊張到說(shuō)不出話來(lái)。為了能讓自己盡早適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，她積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)，有問題及時(shí)請(qǐng)教同事。經(jīng)過(guò)一系列的專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)崗位職責(zé)、服務(wù)流程的熟悉，對(duì)儀容儀表、禮儀禮貌的掌握，再加上領(lǐng)導(dǎo)同事們的悉心幫助，她已經(jīng)成為了一名合格的員工。
5月6日上午9點(diǎn)，前臺(tái)報(bào)415退房。崔姣芳按照流程，查房結(jié)束后正常退房。緊接著，她用嫻熟的動(dòng)作撤布草、拆單、甩單，當(dāng)包角時(shí)抬起床墊下面卻發(fā)現(xiàn)有一團(tuán)紅色的紙狀物品，拿出來(lái)一看，竟是一疊百元鈔票。崔姣芳入職時(shí)間還短，第一次遇到這種事，滿腦子想的是失主發(fā)現(xiàn)后一定很著急，要趕快聯(lián)系失主。崔姣芳立即將事情匯報(bào)給客房主管，主管當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)了現(xiàn)金數(shù)目，共2000人民幣和200港幣。經(jīng)過(guò)前臺(tái)人員在入住記錄里的一番尋找、詢問和對(duì)照，終于找到了失主。失主得知后在電話里連連道謝，對(duì)酒店員工拾金不昧的精神贊不絕口。由于失主已經(jīng)不在洛陽(yáng)，最后由酒店通過(guò)郵寄的方式匯給了失主。得知物歸原主，崔姣芳也如釋重負(fù)，舒心地笑了。
如今，崔姣芳已經(jīng)得到了大家的一致認(rèn)可。跟最開始和客人說(shuō)話就臉紅得不知所措到現(xiàn)在交談時(shí)的落落大方，簡(jiǎn)直判若兩人。她說(shuō)，要感謝幫助過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o(wú)微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫忙，才使自己盡早從那種緊張情緒中解放出來(lái)，盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作。
然而，最打動(dòng)人心的還是崔姣芳金子般的品質(zhì)，業(yè)務(wù)能力的提高是個(gè)時(shí)間積累的過(guò)程，最后的結(jié)果必然是不斷上升。但是，人性道德的考驗(yàn)才是最好的試金石。作為一名新員工，初次面對(duì)客人遺失物品的情況，能夠做到心無(wú)雜念、當(dāng)機(jī)立斷、主動(dòng)上報(bào)、悉數(shù)奉還，這才是她身上最閃耀的地方。
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